View Post

Digitaalisten palvelujen laatu ohittamassa perinteisen asiakaspalvelun?

Kurvasin hillittömän kokoisen pesupassi-mainoksen ohi Teboilille autopesuun. Kassan jonossa lompakkoa kaivaessani mieleen tuli liiton jäsenkortti. Tilasin autopesun ja pyysin kassaneitiä tarkistamaan, että saako sillä alennuksen. Vastauksena pyyntöön sain ensin silmien pyöräytyksen ja sen jälkeen myöntävän vastauksen. Maksoin pesun ja viime …


View Post

Kuinka kauan softataloilla on varaa olla panostamatta käyttökokemukseen?

Olen viime aikoina tavannut muutamia softatalojen edustajia. Pääosin olen ollut tyytyväinen yritysten kykyyn kuunnella asiakasta. Suurena käytettävyyden ystävänä yritän aina briiffissä tuoda esille loppukäyttäjän tarpeita, että softatalo voi ottaa ne huomioon käyttöliittymien suunnittelussa. Joillakin softataloilla näyttää kuitenkin olevan vielä varaa …


View Post

Kerro se kuvin – Instagramista Twitteriin

Rupesin vasta ihan hiljattain käyttämään Instagram-kuvanjakopalvelua. Palvelun avulla on helppo luoda oma kuvavirta ja vaikuttaa yhteisöihin puhtaasti kuvien ympärillä. Instagram on suurin piirtein sama kuville kuin mitä Twitter on tekstille. Toki Twitteriinkin voi ladata kuvia,  Siksi uskon, että monelle voi …